Centrum pomocy technicznej
Najczęściej zadawane pytania

Platforma E-learning PBSG to aplikacja internetowa służąca do nauki i weryfikowania wiedzy. Platforma jest dostępna z poziomu przeglądarki internetowej na komputerze bądź urządzeniu mobilnym - nie wymaga żadnego dodatkowego oprogramowania, wystarczy wpisać odpowiedni adres i zalogować się do swojego konta.

Na początek zapoznaj się ze wskazówkami zamieszczonymi w niniejszym FAQ. Jeśli znalazłeś/aś rozwiązanie, ale wymaga ono wykonania na komputerze operacji, do której nie masz uprawnień, zgłoś problem do działu IT w Twojej organizacji. Osoba z tego działu będzie mogła dokonać stosownych zmian, aby platforma działała prawidłowo na Twoim komputerze. Jeśli FAQ nie zawiera odpowiedzi na Twoje pytanie, zgłoś się z nim do nas (elearning@pbsg.pl).

Pytania dotyczące działania platformy kieruj na adres mailowy: elearning@pbsg.pl

Kwestie dotyczące dostępu do konta lub do szkoleń kieruj do odpowiedniego działu w swojej organizacji.

Na początku upewnij się, że podajesz poprawne dane w polu Login i Hasło. Zwróć przy tym uwagę, czy nie masz włączonego na klawiaturze przycisku Caps Lock (pisanie wielkimi literami) lub kombinacji klawiszy Ctrl+Shift (zamiana liter y i z).

Jeżeli pomimo wyłączenia przycisków dalej nie możesz się zalogować, platforma powinna wyświetlić komunikat informujący o przyczynie problemu, np. o niepoprawnej nazwie użytkownika czy dezaktywacji konta.

Niżej znajdziesz wyjaśnienie wszystkich komunikatów oraz wskazówki, jak postępować, gdy je zobaczysz.

Jeśli Twoim loginem jest adres e-mail lub do profilu został dodany kontaktowy adres e-mail, skorzystaj z funkcji "🔑 Nie pamiętasz swojego hasła?" widocznej na ekranie logowania, oraz postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.

Najczęstsze powody braku możliwości odzyskania hasła to:

- podany adres e-mail zawiera błąd,
- podany adres e-mail jest niezgodny z tym, jaki został podany w Twoim profilu,
- Twoje konto zostało usunięte bądź nie zostało jeszcze utworzone.

W razie dodatkowych problemów sugerujemy kontakt z odpowiednim działem w Twojej organizacji, w celu weryfikacji danych logowania.

Dane logowania powinny dotrzeć do Ciebie drogą mailową zaraz po utworzeniu konta. Sugerujemy odszukać mail z danymi lub skontaktować się z odpowiednim działem w Twojej organizacji.

Taki komunikat informuje, że nie ma konta o takim loginie bądź podany przez Ciebie login zawiera błąd. Upewnij się, że wpisujesz poprawny login lub skontaktuj się z odpowiednim działem w Twojej organizacji w celu weryfikacji, czy posiadasz dostęp do platformy.

Jeśli widzisz taki komunikat, nie obawiaj się - Twoje postępy szkoleniowe nie zostały utracone. Jeśli uważasz, że konto zostało zablokowane niesłusznie, skontaktuj się z przełożonym bądź odpowiednim działem w Twojej organizacji.

Hasła na platformie mogą zawierać polskie znaki (a także wielkie litery oraz znaki specjalne).

Gratulacje, podałeś poprawne dane logowania i znajdujesz się już na swoim koncie! Teraz możesz już zapoznać się z przygotowanymi dla Ciebie materiałami szkoleniowymi. Zanim to zrobisz, sprawdź poprawność swoich danych, klikając przycisk "Edytuj" pod napisem "PROFIL". Imię i nazwisko widoczne w profilu, będzie generowane na Twoich certyfikatach – zadbaj o ich poprawność. W tym samym miejscu możesz też dodać graficzny avatar - zrób to, by spersonalizować swoje konto i czuć się, jak u siebie.

W edycji profilu możesz dodać swój własny, graficzny avatar, zmienić dane osobowe (np. w przypadku zmiany nazwiska), a także zmienić hasło dostępowe do konta.

Raport „Moje wyniki” zawiera informacje o wszystkich Twoich materiałach szkoleniowych na Twoim koncie: ich statusach, wynikach oraz ewentualnych terminach wykonania (jeśli je określono). Tabela pozwala również na bezpośrednie przejście do danego materiału.

Materiały szkoleniowe są podzielone w taki sposób, aby łatwiej było je odnaleźć oraz śledzić postępy w rozwoju danej kompetencji. Wszystkie materiały są też dostępne w wersji nieskategoryzowanej:
- w postaci kafelków widocznych tuż po zalogowaniu,
- w tabeli widocznej po wybraniu przycisku „Moje wyniki”.

Jeśli chcesz zobaczyć wszystkie dostępne dla Ciebie materiały szkoleniowe – kliknij logo w lewym górnym rogu. Wrócisz wtedy do głównego pulpitu platformy, gdzie wymienione są wszystkie szkolenia, do których masz dostęp.

Z początkiem 2021 roku wtyczka Adobe Flash Player przestała działać. Jeśli mimo tego aplikacja prosi Cię o aktualizacje/włączenie wtyczki, niezwłocznie skontaktuj się z nami bądź poinformuj o tym dział szkoleń w Twojej organizacji.

Ze względu na upłynięcie terminu wykonania szkolenia, dostęp do niego mógł zostać zablokowany. W razie wątpliwości sugerujemy kontakt z przełożonym/przełożoną bądź działem szkoleń w Twojej organizacji.

Nierozpoczęty

– szkolenie nie zostało jeszcze uruchomione

W trakcie

– szkolenie zostało uruchomione, ale nie zostało jeszcze ukończone. Taki status otrzyma również szkolenie z nieograniczoną liczbą podejść do testu końcowego, gdy otrzymasz negatywny wynik. By zakończyć szkolenie pozytywnie – zdaj test na wymaganą liczbę punktów

Zakończony pozytywnie

– szkolenie zostało ukończone z wynikiem pozytywnym

Zakończone negatywnie

– szkolenie zostało ukończone z wynikiem negatywnym

Dostęp zablokowany

– dostęp do szkolenia został zablokowany, np. ze względu na przekroczenie terminu bądź dezaktualizację treści szkoleniowych

Jeśli wykonałeś/aś szkolenie w całości (zapoznałeś/aś się ze wszystkimi treściami i zdałeś/aś test końcowy osiągając wystarczającą liczbę punktów), a mimo tego status szkolenia nie zmienił się na "Zakończony pozytywnie", spróbuj ponownie otworzyć i zamknąć okno szkolenia za pomocą przycisku "Zapisz i zamknij". Jeśli to nie pomogło, skontaktuj się z nami (elearning@pbsg.pl), bądź odpowiednim działem w Twojej organizacji (jeśli to możliwe, prześlij zrzut ekranu z pozytywnym wynikiem testu końcowego).

Zdarza się, że przyciski WSTECZ / DALEJ są niewidoczne. Najczęściej oznacza to, że są one ukryte pod paskiem zadań systemu Windows na dole ekranu. W takiej sytuacji wystarczy zmaksymalizować okno przeglądarki, klikając na symbol kwadratu w prawym górnym rogu.

Po odbytym szkoleniu kliknij przycisk "Zapisz i zamknij", aby zakończyć szkolenie i zapisać jego wynik. Upewnij się także, że zapoznałaś/eś się ze wszystkimi treściami szkolenia dostępnymi na każdym ekranie.

Tak, każde szkolenie można odtworzyć wiele razy, jeśli nadal masz przydzielony do niego dostęp. Jeśli wcześniej zakończyłeś/aś szkolenie pozytywnie Twój wynik się nie zresetuje – bez obaw wróć do szkolenia i przypomnij sobie jego treść.

To zależy od testu. Jeśli test ma nieograniczoną liczbę podejść, lub jeśli nie zostały wykorzystane wszystkie próby, to możesz podejść do niego ponownie. Informacje o warunkach zaliczenia testu i ilości prób znajdziesz w opisie szkolenia.

Tak, w takim przypadku status szkolenia zmieni się na "W trakcie". Aby powrócić do szkolenia, należy ponownie otworzyć kurs.

PAMIĘTAJ! Żeby poprawnie zapisać postęp w szkoleniu zamknij okno szkolenia przyciskiem “Zapisz i zakończ”.

Nie, możliwość wygenerowania certyfikatu jest dostępna tylko w niektórych szkoleniach. O możliwości wygenerowania certyfikatu dowiesz się z opisu szkolenia.

Certyfikaty ukończonych pozytywnie kursów znajdziesz w zakładce “Certyfikaty”. Jeśli chcesz je zachować, to pobierz je na swój komputer, najlepiej zaraz po ich uzyskaniu. Po utracie dostępu do danego szkolenia lub konta, utracisz również możliwość pobrania certyfikatów.

Załącznik w szkoleniu otwiera się w nowym oknie lub nowej zakładce przeglądarki. Okno szkolenia nie zamknęło się, ale jest zminimalizowane. Po zapoznaniu się z załącznikiem, należy odszukać zminimalizowane szkolenie na dole ekranu (w pasku zadań).

Upewnij się, że szkolenie jest zakończone pozytywnie. Jeżeli problem dotyczy ustawień drukarki, wówczas skontaktuj się z działem IT w Twojej organizacji.

Upewnij się, że dane w Twoim profilu są poprawne. Jeśli tak i problem nadal się pojawia - skontaktuj się z nami (elearning@pbsg.pl)

Odnowienie ważności szkolenia dotyczy wyłącznie szkoleń okresowych. Jeżeli chcesz odnowić ważność swojego szkolenia, wybierz opcję „Wykonaj ponownie”, by zresetować ostatni wynik i przejść szkolenie od początku.

PAMIĘTAJ! Wybierając opcję „Wznów”, nie wykonasz szkolenie ponownie, a zatem nie odświeżysz daty zakończenia wykonanego już szkolenia. Musisz wybrać opcję „Wykonaj ponownie”.

Przeglądarka Chrome bądź Edge w najaktualniejszej wersji oraz stabilne połączenie internetowe. W przeglądarce Internet Explorer platforma może nie działać prawidłowo - sugerujemy nie korzystanie z tej przeglądarki.

Tak, stałe połączenie z Internetem jest niezbędne do zalogowania się na platformę, wykonania szkoleń/testów i prawidłowego zapisania wyników.

Z początkiem 2021 roku wtyczka Adobe Flash Player przestała działać. Jeśli mimo tego aplikacja prosi Cię o aktualizacje/włączenie wtyczki, niezwłocznie skontaktuj się z nami bądź poinformuj o tym dział szkoleń w Twojej organizacji.

Przede wszystkim upewnij się, że posiadasz uprawnienia systemowe do instalacji oprogramowania. Jeśli korzystasz z urządzenia biznesowego, prawdopodobnie będziesz musiał/a skorzystać z pomocy działu IT w Twojej organizacji. Jeśli korzystasz z własnego urządzenia bądź posiadasz odpowiednie uprawnienia, możesz zrobić to samodzielnie.

Aby zalogować się do swojego konta, potrzebujesz stabilnego połączenia z Internetem oraz odpowiedniej przeglądarki. Jeśli jesteś użytkownikiem systemu Windows, najlepszym wyborem będą: Edge bądź Chrome.

Przeglądarka Edge jest instalowana automatycznie wraz z systemem Windows 10. Jeśli jednak nie posiadasz jej na swoim komputerze, możesz ją pobrać tutaj: POBIERZ .

Przeglądarkę Chrome znajdziesz natomiast tutaj: POBIERZ

Użytkownicy komputerów Apple mogą skorzystać z zainstalowanej przeglądarki Safari, bądź pobrać przeglądarkę Chrome: POBIERZ

Jeśli nie masz uprawnień do wprowadzania zmian w ustawieniach przeglądarek, zgłoś się do działu IT w Twojej organizacji.

Jeśli korzystasz z przeglądarki Internet Explorer, rekomendujemy niezwłoczną zmianę jej na przeglądarki Chrome bądź Edge. Internet Explorer jest nieaktualnym, nierozwijanym programem, który nie gwarantuje poprawności działania Platformy oraz może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Twoich danych. Jeśli na Twoim komputerze nie ma innej przeglądarki, zainstaluj ją samodzielnie (patrz: Skąd pobrać odpowiednią przeglądarkę?) bądź skontaktuj się z działem IT w Twojej organizacji.

Upewnij się, że posiadana przez Ciebie przeglądarka została zaktualizowana. Jeśli korzystaasz z przeglądarki Internet Explorer, zmień ją niezwłocznie na Chrome bądź Edge. Jeśli nie masz uprawnień do instalacji innych przeglądarek, zgłoś się do działu IT w Twojej organizacji.

Poza wybraniem rekomendowanej przeglądarki (Chrome, Edge) ważne jest, aby korzystać z jej najaktualniejszej wersji. Zaniedbanie tego może skutkować problemami z dostępem do materiałów szkoleniowych na naszej platformie, ale też stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Twoich danych. Aby dowiedzieć się, czy wersja Twojej przeglądarki jest aktualna, odwiedź stronę WhatIsMyBrowser.

Jeżeli po wejściu zobaczysz czerwony komunikat „Your web browser is out of date”, musisz zaktualizować przeglądarkę. Zielony komunikat „Your web browser is up to date” oznacza, że posiadasz wersję aktualną.

Platforma jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Jeśli szkolenie nie wyświetla się poprawnie na urządzeniu, z którego korzystasz, skontaktuj się z nami wysyłając zrzut ekranu.

W przypadku smartfonów i urządzeń mobilnych mamy do wyboru znacznie więcej przeglądarek internetowych. I tu jednak warto korzystać tylko ze sprawdzonych, wspieranych i bezpiecznych aplikacji, tworzonych przez dużych producentów. Na urządzeniach z systemem Android będą to: Chrome, Edge, Firefox. Na urządzeniach firmy Apple (iPhone, iPad) dostępna jest dodatkowo systemowa przeglądarka Safari.

Duża różnorodność urządzeń mobilnych oraz ich producentów sprawia, że trudno wskazać jasne wytyczne dot. minimalnych wymagań technicznych. Większość popularnych smartfonów nie powinno mieć jednak problemu z obsługą materiałów szkoleniowych na naszej platformie. Warto jednak pamiętać o tym, aby regularnie aktualizować system operacyjny oraz przeglądarkę internetową.

Jeśli korzystasz z sieci publicznych (czego odradzamy ze względów bezpieczeństwa) lub jesteś w podróży, jakość połączenia może być niewystarczająca, by realizować szkolenia. Przed uruchomieniem platformy na urządzeniu mobilnym warto upewnić się, że połączenie będzie niezakłócone.